（三）欢迎新顾客
发给首次购买的顾客的欢迎邮件是非常关键的。如果商家错失了这个时机，您失去的不仅仅是可观的收入，而是收获忠诚顾客和品牌拥护者的机会。
如何建立欢迎新顾客邮件
对于新顾客，商家必要需要明白他们其实是非常不稳定的群体。他们相信你，进行了第一次购行为，仅此而此。您也许很好，但是，这些新顾客以前的购物体验可能很糟糕，他们潜意识会担心这个品牌是不是也会提供同样糟糕的购物体验呢？如果您没有小心处理，这些新顾客很可能就不会回头了。
相反地，如果你提供优质的客户体验，新顾客就有机会再次购买，持续支持您的品牌。
第一封邮件：欢迎
发送时间：马上
跟欢迎订阅邮件类似，这封邮件的目的也是欢迎，不过不是订阅而是首次下单。邮件还可以适当地灌输品牌理念，并提供一些顾客关心的信息，如产品需要多少时间出库？什么预计何时送达？退货政策是什么？同时，顾客购买了产品意味着你可以根据他们的喜好推荐相关产品了！首先，提供一个链接提醒他们购买了具体什么产品，再进行推荐，这有利于避免顾客感觉推荐过于咄咄逼人。
第二封邮件：简单问候
发送时间：三天后
闲话家常的时候来了，问候一下新顾客最近过的怎么样。商家习惯性地在这一过程中忽略顾客的感受，简单的问候，告诉顾客他们如果有任何问题可以随时联系你。这些看似无关痛痒的举动体现品牌对于顾客的关怀，让您区别于其他“冷漠”的竞争对手。
提供让顾客轻易联系上您的方式，别让顾客另外提交需求单，让他们直接回复邮件就获得帮助和支持了。
第三封邮件：商品配送
发送时间：商品送达2天后
klaviyo可以结合包裹跟踪app（如aftership），通过订单配送触发自动邮件，通知顾客他们购买的产品已经送达。跟顾客确认产品是否安无碍地送达他们手中了，尽早了解潜在问题，以免问题发生后不愉悦的购物体验感不断扩大。同时，这是商家给客户传达的积极信息，告诉顾客您很乐意为他们提供帮助。第四封邮件: 产品反馈
发送时间：收到产品4-5天后
顾客收到邮件数天后，利用邮件简单地收集顾客对于产品的反馈。评论有助于销售，因为越来越多的用户偏好阅读且相信线上评论。根据的报告，接近25%的消费者表示他们经常阅读线上产品评论，40.8%的消费者表示会直接通过评论判断是否值得购买该产品。如果顾客十分满意购物体验，尽管邀请他们给购买的产品留个好评，这有利于商家赢取用户的信任。
给最近发生购买行为的顾客发送纯文本邮件，内附收集顾客反馈的问卷。如果商品还未顺利送达或者顾客对于产品有任何不满意，顾客可以直接联系他们，获取帮助。
第五封邮件：限时促销
发送时间：上一封邮件发送5天后
这个邮件流的促销关键是根据顾客的兴趣设计限时优惠，比如根据他们一周前购买的产品提供同类型产品的优惠。 经常在自动邮件提供紧迫的限时促销，告诉顾客他们马上就要错失获得优惠的良机。我会建议他们根据用户的浏览记录提供更加个性化的产品推荐。
第六封邮件：促销提醒
发送时间：限时促销邮件发送一天后
用户很忙碌，请提醒他们促销的存在，或者促销的限期，例如“24小时就结束了”之类的。制作跟踪邮件不怎么花功夫，例如针对上面提到的限时促销邮件，过了24小时后发送的跟踪邮件，就仅仅把“today only”的文案修改成“second chance”。
则给顾客发送一封纯文本邮件，这封邮件是以创办人的身份发送的，直接给客人提供一个优惠码。邮件表达品牌以及创办人很感谢顾客对于品牌的支持，他还要用优惠来表示感激之情。这个优惠没有期限，但是这种个人化的口吻非常见效。
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