（四）维系重复购买用户
根据就客户忠诚度的报告，重复购买用户虽然只在整个客户基数占了11%但是他们贡献接近25%的营业额。留住重复购买用户比获取新用户所花费的成本少很多。
如何建立重复购买用户邮件
重复购买用户应该得到区别于新用户的对待。重复购买用户理解、喜欢并信任您的品牌，而这份信任建立于以往愉悦的客户体验。他们需要的是与产品相关的信息，以及品牌持续帮助他们解决问题。所以面对重复购买用户，品牌得根据客户兴趣发送相关性高且有价值的信息。
第一封邮件：简单问候
发送时间：产品送达后2天
就像发给新顾客的问候邮件，这封邮件的目也是确保产品配送一切顺利。根据不同的产品特性，商家可以利用这个机会邀请客户留下好评。
第二封邮件：个性化推荐
发送时间：问候邮件发送4天后
您更了解这些重复购买用户的偏好，从而更容易推荐他们感兴趣的产品。更重要的是，对于重复购买用户，不需要提供优惠折扣作为激励，简单的个性化产品推荐可能就能产生足够价值。
根据用户在平台的浏览和搜索记录推荐相关的旅行目的地。他们仅仅突出目前的低价以及加入顾客忠诚度计划所能获取的优惠。
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